Политика Конфиденциальности

Защита персональных данных

Eleven Keys - Arroyo Real Estate S.L стремится к конфиденциальности пользователя.

Политика защиты физических лиц в отношении обработки персональных данных Eleven Keys основана на Регламенте (ЕС) 2018/1725 Европейского парламента и Совета от 23 октября 2018 года о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных учреждениями, органами, учреждениями и агентствами Европейского Союза, а также на свободное перемещение таких данных и отмену Регламента (ЕС) № 45/2001 и Решения № 1247/2002 / ЕС.

Распространение политики конфиденциальности

Текущая Политика Конфиденциальности распространяется на веб-сайты Eleven Keys в доменах .eu и .com

Хотя вы можете просматривать большинство этих веб-сайтов, не предоставляя никакой информации о себе, в некоторых случаях для предоставления запрошенных вами электронных услуг требуется личная информация.

Веб-сайты, которым требуется такая информация, обрабатывают ее в соответствии с политикой, описанной в приведенных выше правилах, и предоставляют информацию об использовании ваших данных в своих конкретных положениях политики конфиденциальности.

Ссылки на сторонние сайты

Институциональные веб-сайты Eleven Keys в домене .eu и .com предоставляют ссылки на сторонние сайты. Поскольку мы не контролируем их, мы рекомендуем вам ознакомиться с их политикой конфиденциальности.

Вы доверяете нам свою личную информацию

Пользуясь сервисами Eleven Keys, Вы доверяете нам свою личную информацию. Мы делаем все для обеспечения ее безопасности и в то же время предоставляем Вам возможность управлять своими данными.

Внимательно изучите нашу Политику конфиденциальности, чтобы знать, какие сведения мы собираем, в каких целях их используем и как Вы можете их изменять, экспортировать или удалять.

Настоящая Политика Конфиденциальности сайта eleven-keys.com была разработана в целях обеспечения соблюдения норм международного и европейского права (права Европейского Союза и права Совета Европы) о защите информации, авторских прав, прав интеллектуальной собственности и иных смежных прав, а также в целях защиты прав и законных интересов компанииEleven Keys

Вебсайт

Вебсайт eleven-keys.com – это открытый интернет-ресурс, предназначенный для пользователей со всего мира, без ограничений по территориальному и иным признакам.
Собираемая сайтом информация может обрабатываться и храниться в любой стране мира, (возможно отличной, от той страны, через которую пользователь предоставлял и/или размещал свою информацию).
В настоящее время вся информация вебсайта хранится в специализированных информационных системах (серверах), расположенных в зоне Европейского Союза.
Сайт принадлежит испанской компании Eleven Keys S.L.

Электронные услуги

Электронная услуга в Eleven Keys - это услуга или ресурс, доступный в Интернете для связи между нашими службами и клиентами, которые обратились к нам через электронную почту, указанную на сайте и заполняемые формы для связи.

3 вида электронных услуг предлагаются или будут предлагаться Eleven Keys:

Информационные услуги, которые обеспечивают людям, СМИ, бизнесу, администрациям и другим категориям пользователей легкий и эффективный доступ к нашей информации
Интерактивные коммуникационные услуги, которые позволяют улучшить контакты с людьми, бизнесом, гражданским обществом и государственными органами, для облегчения консультаций по вопросам политики и обратной связи
Транзакционные услуги, которые обеспечивают доступ ко всем основным формам транзакций в ЕС, таким как закупки, финансовые операции, набор персонала, регистрация на мероприятия, получение документов

Информация, содержащаяся в Политике о конфиденциальности

Политика Конфиденциальности содержит следующую информацию:

Какая информация собирается и с какой целью и какими техническими средствами мы собираем личную информацию для достижения конкретной цели
Кому ваша информация раскрывается
Как вы можете получить доступ к вашей информации, проверить ее точность и, при необходимости, исправить ее
Как долго хранятся ваши данные
Какие меры безопасности приняты для защиты вашей информации от возможного неправомерного использования или несанкционированного доступа
С кем необходимо связаться, если у вас есть вопросы или жалобы

Типы информации и ответственность

Информация на сайте Eleven Keys в любой форме (текст, фото, аудио или видео) предоставляется исключительно в информационных целях.

В целях максимального обеспечения норм международного права и настоящих Правил Eleven Keys проводит модерацию комментариев к публикациям на сайте.

В случае выявления нарушений норм закона и текущих Правил, администрация сайта оставляет за собой право блокирования комментария.

Какие персональные данные мы собираем

Мы собираем только те персональные данные, которые пользователь отправил нам в целях коммуникации и заказа услуг агентства. Такими персональными данными могут выступать:

Имя пользователя
Адрес электронной почты
Контактный номер телефона

Помимо данных, указанных пользователем, сайт eleven-keys.com может собирать и хранить следующую информацию:

Любую зарегистрированную информацию пользователя, например, в случае, если было отправлено письменное обращение или осуществлена оплата услуг через сайт.
Любую информацию, отражающую взаимоотношения пользователей с сайтом eleven-keys.com, включая сообщения, обращения и геолокационные данные.
Если посетитель оставляет комментарий на сайте, мы собираем данные указанные в форме комментария, а также IP адрес посетителя и данные user-agent браузера с целью определения спама.

Анонимизированная строка создаваемая из вашего адреса email («кеш») может предоставляться сервису Gravatar, чтобы определить используете ли вы его. Политика конфиденциальности Gravatar доступна здесь: https://automattic.com/privacy/. После одобрения комментария ваше изображение профиля может быть видимым публично в контексте вашего комментария.

Куда мы отправляем ваши данные

Комментарии пользователей могут проверяться автоматическим сервисом определения спама.

Встраиваемое содержимое других веб-сайтов

Страницы на этом сайте могут включать встраиваемое содержимое других веб-сайтов (например, видео и изображения). Подобное содержимое ведет себя так же, как если бы посетитель зашел на другой сайт. Эти сайты могут собирать ваши данные, использовать куки, внедрять дополнительное отслеживание третьей стороной и следить за вашим взаимодействием с внедренным содержимым, включая отслеживание взаимодействия если у вас есть учетная запись и вы авторизовались на том сайте.

Как мы защищаем ваши данные

Мы делаем все возможное для того, чтобы обезопасить наш сайт и наших пользователей от несанкционированных попыток доступа, изменения, раскрытия или уничтожения хранящихся у нас данных. В частности, мы делаем следующее:

Активно используем SSL-шифрование в наших службах.

Предоставляем двух этапную аутентификацию для доступа к аккаунтам сайта и функцию Безопасный просмотр в браузере Google Chrome.
Постоянно совершенствуем способы сбора, хранения и обработки данных, включая физические меры безопасности, для противодействия несанкционированному доступу к нашим системам.
Ограничиваем нашим сотрудникам, подрядчикам и агентам доступ к персональным данным, а также накладываем на них строгие договорные обязательства, за нарушение которых предусмотрены серьезная ответственность и штрафные санкции.

Обработка данных и информации

Обработка данных и информации означает операции по сбору, систематизации, накоплению, хранению, анализу и иных действий, не противоречащих международному и европейскому законодательству о сборе и обработке информации. Вы можете ознакомиться подробно с Конвенцией Совета Европы о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных на русском языке.

Eleven Keys использует сервисы Google для того, чтобы собирать пользовательские данные. Это сделано для того, чтобы наши сервисы были более удобными. Благодаря этому мы не только определяем, на каком языке Вы задали запрос, но решаем более сложные задачи, например: автоматически подбираем полезные публикации.

Мы регистрируем информацию, которую собираем с помощью уникальных идентификаторов, связанных с браузерами, приложениями и устройствами. Это позволяет нам запоминать Ваши настройки и другие данные, чтобы Вам не приходилось указывать их заново при новом сеансе.

Автоматизированная обработка данных

Автоматизированная обработка данных осуществляется согласно Конвенции Совета Европы о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных.

Использование и обработка любой информации, размещенной на сайте eleven-keys.com осуществляется при соблюдении норм международного и европейского права, а также текущей Политике конфиденциальности сайта.

В процессе совершенствования и разработки дополнительных сервисов и систем сайта Eleven Keys может изменять и/или дополнять настоящие правила и условия сайта.

При использовании любого функционала сайта и регистрации на сайте пользователи принимают и соглашаются со всеми изложенными положениями и правилами Политики Конфиденциальности сайта eleven-keys.com

При использовании наших сервисов вы прямо соглашаетесь на обработку своих данных

Eleven Keys имеет формы обратной связи для оформления онлайн заявок на услуги агентства, форму подписки на рассылку и форму доступа для скачивания полезных материалов в виде анкеты.

Для использования таких сервисов необходимы минимальные (обязательные) данные о коммуникационных реквизитах пользователей и дополнительные данные на усмотрение пользователей.

Например, для заказчика услуг минимально обязательной личной информацией являются контактные данные для обратной связи: адрес электронной почты и/или номер телефона.

С какой целью мы собираем информацию и обрабатываем данные пользователей

Идентификация пользователей для обеспечения безопасности сделок, которые совершаются с использованием сервисов сайта
Взаимодействие с контактными лицами пользователей-клиентов в процессе согласования и заключения сделок и соглашений, например: запрос через электронную почту, телефонный звонок или через Skype;
Исполнение обязательств со стороны Eleven Keys, предусмотренных международным и региональным законодательством, в том числе о защите авторских прав и интеллектуальной собственности, а также соглашением об оказании платных услуг.

Какую информацию мы собираем

Помимо персональных данных, в зависимости от используемых сервисов в процессе обработки компания Eleven Keys может собирать и хранить следующую информацию:

Любую зарегистрированную контактную и финансовую информацию пользователя в случае, если была осуществлена оплата услуг через сайт
Любую информацию, отражающую взаимоотношения пользователей с сервисами Eleven Keys и партнеров компании, включая сообщения, обращения, геолокационные данные и любую иную статистическую информацию
Eleven Keys может размещать файлы cookie на вашем компьютере c целью сбора различных данных для проведения маркетинговых исследований в рамках, разрешенных международным законодательством
Eleven Keys собирает информацию, которая помогает улучшать наши сервисы, начиная с языковых настроек и заканчивая более сложными функциями. Например, мы можем находить для вас полезные объявления.

Из каких источников мы собираем информацию

Информация от пользователей

Чтобы использовать некоторые наши службы, необходимо иметь аккаунт на сайте. При его создании мы запрашиваем у вас персональные данные, например имя, адрес электронной почты, номер телефона и сохраняем их в базе сайта.

Информация, которую мы получаем в результате использования вами сервисов. Мы собираем информацию о том, как и какие сервисы вы используете. Это происходит, когда вы, например, смотрите видео на портале, посещаете вебсайты, которые используют наши рекламные сервисы, или просматриваете или взаимодействуете с нашими рекламными объявлениями либо контентом. Эти данные включают следующее:

Сведения об устройстве

Мы собираем сведения об устройствах (такие, как модель, версия операционной системы, уникальные идентификаторы устройства, а также данные о мобильной сети и номер телефона).

Сведения о местоположении

В сервисах Google мы собираем и обрабатываем данные о вашем фактическом местоположении. Также мы используем различные технологии определения координат.

Уникальные номера приложений

В некоторых службах используются уникальные идентификаторы программ. Они вместе с информацией о приложении (например, о номере версии или типе операционной системы) могут отправляться в Google при установке или удалении службы, а также во время автоматических сеансов связи с серверами (при загрузке обновлений и т. п.).

Файлы cookie и аналогичные технологии, которые служат уникальным идентификатором вашего браузера или аккаунта Google

В целях сбора перечисленных данных мы используем сервис Google Analytics, который анализирует трафик на сайте и в приложениях и может подключаться к другим нашим сервисам, в том числе использующим файлы cookie DoubleClick. В этом случае технологии Google позволяют совмещать собранную информацию с данными о том, какие действия выполняют пользователи на сайте.

Благодаря полученным данным мы можем предоставлять, поддерживать, защищать, развивать существующие сервисы и создавать новые, а также обеспечивать безопасность наших пользователей. Помимо прочего, эти данные нужны для того, чтобы более точно персонализировать контент, в том числе повышать релевантность результатов поиска и отображаемой рекламы.
Когда вы обращаетесь в администрацию сайта Eleven Keys через форму запроса, ваши сообщения сохраняются, чтобы мы могли решить вашу проблему быстрее. Иногда мы присылаем на электронную почту пользователей уведомления о предстоящих изменениях или улучшениях в работе сервисов.
Данные, собранные с помощью файлов cookie, веб-маяков и аналогичных инструментов, повышают функциональность и общее качество наших сервисов. Один из инструментов, который мы используем для этого, – Google Analytics. Например, зная языковые предпочтения пользователей, мы будем предлагать им версию того или иного продукта на их языках.
При выборе персонализированной рекламы мы не связываем файлы cookie и различные идентификаторы с данными сугубо личного характера, такими как расовая принадлежность, религия, сексуальная ориентация или состояние здоровья.
Наши системы автоматически анализируют ваш контент (в т. ч. электронные письма), чтобы предоставлять функции, полезные вам. Это могут быть отобранные для вас релевантные рекламные объявления, выявление спама и вредоносных программ.

Ответственность за сохранность конфиденциальности информации

За сохранность конфиденциальности информации о ваших персональных данных (в том числе, уникального пароля и вашей учетной записи, если эта информация имеет место быть) Вы несете полную ответственность, в том числе и за все действия и их последствия, производимые на сайте от вашего имени (от имени вашей учетной записи или профиля). В связи с этим, мы просим не разглашать ваши персональные данные и данные доступа к учетной записи третьим лицам.

Как долго мы храним информацию

В некоторых случаях мы храним информацию пользователей в течение определенного периода времени, если это обусловлено оправданными коммерческими или юридическими целями.

Мы делаем все необходимое, чтобы личные данные пользователей в наших сервисах не были удалены случайно или в результате противоправных действий. Поэтому информация может исчезнуть из наших активных сервисов и систем резервного копирования не сразу после того, как Вы удалите ее или попросите нас ее удалить.

Обновление информации на сайте

Мы регулярно обновляем информацию на сайте Eleven Keys, Политику конфиденциальности и обрабатываем информацию пользователей в соответствии с ней.

Передача данных

Поскольку наши серверы могут быть расположены в разных регионах по всему миру, информация конкретного пользователя может обрабатываться не в той стране, в которой он проживает. Уровень защиты информации и законодательные нормы в этой сфере могут отличаться в разных странах. Вне зависимости от того, где именно осуществляется обработка Ваших данных, компания Eleven Keys использует одни и те же меры обеспечения их безопасности, описанные в этой Политике конфиденциальности.

Eleven Keys также придерживается ряда законодательных норм в сфере передачи данных, среди которых рамочное соглашение между США и ЕС в отношении конфиденциальности EU-US Privacy Shield Framework, а также аналогичное соглашение между США и Швейцарией Swiss-US Privacy Shield Framework.

Когда мы получаем жалобу в письменном виде, мы связываемся с ее отправителем. Если нам не удается урегулировать претензию, касающуюся использования личных данных, напрямую при взаимодействии с Вами, мы передаем ее на рассмотрение в государственные органы, у которых есть соответствующие полномочия.

Законодательство Европейского Союза

В той мере, в какой законодательство Европейского Союза (ЕС) в отношении защиты персональных данных распространяется на обработку Ваших данных, мы предоставляем описанные в этой Политике конфиденциальности средства, с помощью которых Вы можете запросить доступ к своей информации, обновить или удалить ее, а также настроить ограничения на ее обработку. Кроме того, у Вас есть право запретить обработку своих личных данных или перенести их в другой сервис.

Обработка Вашей информации выполняется в целях, изложенных в этой Политике конфиденциальности, на указанных ниже законных основаниях:

Пользователь дал на это свое согласие
Деятельность Eleven Keys в своих законных интересах
Предоставление услуг
Выполнение обязательств
Пользователь дал свое согласие на обработку информации

Для обработки Вашей информации в тех или иных целях нам необходимо Ваше согласие. Вы имеете право отозвать его в любой момент. Например, такое согласие требуется, чтобы связаться с Вами и оформить Вашу заявку на услугу, показывать или отправлять Вам персонализированную информацию, предоставлять возможность и доступ к онлайн-сервисам, сохранять историю поиска в целях более эффективного распознавания Ваших потребностей.

Политика использования материалов сайта Eleven Keys

Пользователь имеет право:

Использовать и распространять информацию о сайте, распространять публикации сайта с обязательным указанием имени автора, названия источника публикации и гиперссылки на источник: eleven-keys.com
Читать, просматривать и прослушивать информацию, размещенную на сайте на условиях свободной и открытой лицензии
Использовать иные сервисы сайта, предоставленные на определенных условиях, по договору или пользовательскому соглашению либо без таковых.

Гугл Аналитика

Google Analytics - это корпоративный сервис, который измеряет эффективность сайта Eleven Keys, расположенного на домене eleven-keys.com

По умолчанию посетители веб-сайта отслеживаются с помощью постоянных файлов cookie от Eleven Keys. Вы можете отказаться от отслеживания (отказ от участия). Если вы передумаете, вы можете выбрать повторное отслеживание с помощью (opt-in).
Чтобы проверить свой текущий статус и сделать свой выбор, поставьте галочку в соответствующем поле в тексте ниже.
Вы можете отказаться от использования уникального идентификационного номера cookie веб-аналитики, назначенного вашему компьютеру, чтобы избежать агрегирования и анализа данных, собранных на этом веб-сайте. Чтобы сделать этот выбор, пожалуйста, нажмите ниже, чтобы получить файл cookie отказа.
У нас есть ссылки на сайты, которые в настоящее время используют собственную аналитическую систему. Посетите страницы их юридических уведомлений для получения дополнительной информации.

Подробнее о Google Analytics https://analytics.google.com

Обращение к сайту Eleven Keys

На многих веб-страницах Eleven Keys есть кнопка контакта, которая активирует программное обеспечение вашей электронной почты и предлагает вам отправить ваши комментарии на определенный почтовый ящик. Когда вы отправляете такое сообщение, ваши личные данные собираются только для того, чтобы ответить на обращение.

Если команда, ответственная за почтовый ящик, не может ответить на ваш вопрос, она перешлет вашу электронную почту в другую службу. По электронной почте вы будете проинформированы о том, в какую службу был отправлен ваш вопрос.
Если у вас есть какие-либо вопросы относительно обработки вашей электронной почты и связанных с ней личных данных, не стесняйтесь включать их в свое сообщение.

Защита информации

Собранные персональные данные хранятся на компьютере внешнего субподрядчика, выполняющего функции процессора, который должен гарантировать защиту данных и конфиденциальность, требуемые Регламентом (ЕС) 2018/1725.

Проверка, изменение или удаление информации

Если вы хотите проверить, изменить или удалить свои персональные данные, хранящиеся ответственными контролерами для сайта Eleven Keys и его дочерних сайтов, вы можете отправить электронное письмо контроллеру данных для сайта Eleven Keys по указанному ниже адресу. В письме четко укажите свой запрос и укажите URL-адрес веб-сайта / веб-страниц, на которые ссылается ваш запрос.

Электронная почта: info@eleven-keys.com

Версия документа

Оригинальная версия настоящей Политики конфиденциальности изложена на русском языке. В случае смыслового искажения (разночтения) настоящего текста при его переводе на любой другой язык, оригинальная версия текста на русском языке будет иметь преимущество.

Соблюдение закона и сотрудничество с государственными органами

Мы периодически проверяем, соблюдается ли политика конфиденциальности. Мы также придерживаемся ряда принципов саморегуляции, среди которых рамочное соглашение между США и ЕС в отношении конфиденциальности EU-US Privacy Shield Framework, а также аналогичное соглашение между США и Швейцарией Swiss-US Privacy Shield Framework. Если мы получаем жалобу в письменном виде, то связываемся с ее отправителем и рассматриваем проблему. Если нам не удается напрямую с пользователем урегулировать претензию, касающуюся использования личных данных, мы передаем ее на рассмотрение в государственные органы, у которых есть соответствующие полномочия.

Регулирование споров

Если между пользователем и компанией Eleven Keys возникли разногласия и споры, которые не удалось урегулировать самостоятельно, мирным соглашением сторон или прийти к консенсусу, применяются нормы международного и европейского права, под юрисдикцией которых находится компания Eleven Keys, осуществляя свою деятельность.

Термины и определения

В настоящем документе, основные термины и определения имеют нижеследующие значения.

Сервисы Eleven Keys – это доступные пользователю на веб-сайте инструменты, услуги, блог с полезной информацией, материалы для скачивания, формы обратной связи, платежный функционал для оформления заказов и иные функциональные возможности сайта.

Пользователь – физическое лицо, использующее интернет-ресурс непосредственно от своего лица либо от лица компании или от третьего лица (с согласия последнего) в целях поиска и ознакомления с информацией, содержащейся на сайте, использования в образовательных и иных целях, для размещения объявлений, рекламы и иной информации, либо для приобретения товаров/услуг.

Личная информация – это предоставленные вами сведения, которые позволяют установить вашу личность. К ним относятся: имя, адрес электронной почты и другие данные, которые могут расцениваться компанией Eleven Keys как персональные. Пользователь имеет право всегда изменить или удалить указанные данные через настройки личного кабинета, если таковые имеются либо через письменный запрос, адресованный администрации сайта.

Личная информация, не позволяющая идентифицировать пользователя — это информация о пользователях, записанная и сгруппированная так, чтобы не указывать на конкретных людей.

Дополнительная информация – это дополнительные данные пользователя, которые он может указать при обращении для подбора персонифицированной услуги или получения консультации.

Регистрация на сайте – осуществление пользователем действий, связанных с созданием Учетной записи и указанием персональных данных по установленной на сайте форме в целях получения доступа к отдельным сервисам сайта.

Личный кабинет – это индивидуальный раздел сайта, созданный для пользователя в целях регистрации на веб-сайте, для управления своим профилем и доступа к использованию различных сервисов сайта. В целях безопасности и защиты персональных данных каждый пользователь имеет персонифицированный к личному кабинету (индивидуальный логин, например адрес электронной почты) и собственно созданный индивидуальный пароль, разглашение которых не допускается.

Размещение информации – это публикация пользователем любой информации на веб-сайте, например: информация о себе, объявление, пост, статья, комментарий или сообщение, имеющие информационный, оценочный, претензионный, уточняющий, дополняющий и иной характер.

IP-адрес — у каждого устройства в Интернете есть номер, который называется IP-адресом. Такие номера обычно назначаются блоками по географическому принципу, поэтому по IP-адресу часто можно определить, откуда устройство подключено к Интернету.

Пиксельный тег — размещается на веб-сайте или в сообщении электронной почты с целью отслеживать действия посетителей на странице либо моменты открытия и получения письма. Часто он используется совместно с файлами cookie.

Устройство – это компьютер, используемый для доступа к сервисам сайта. Это может быть обычный ПК, планшет или смартфон.